스타벅스의 서비스경영 事例 analysis
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작성일 24-01-04 17:42
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이 세 명의 동업자는 멜빌(Melville)의 모비딕(Moby Dick) 이라는 작품에 등장하는 커피를 사랑하는 피쿼드호의 일등항해사 스타벅(Starbuck)에서 스타벅스(Starbucks)를 생각해 냈으며, 16세기 노르웨이의 목판화에 등장하는 사이렌(Siren)이라는 인어의 이미지를 심벌로 선택해,초기 커피 무역상들의 항해 전통과 열정 그리고 로맨스를 연상시키고자 했다. 스타벅스는 3인의 동업자 Gordon Bowker, Gerald Baldwin, Zev Siegel이 1971년 시애틀의 파이크 플레이스 어시장에서 커피 원두 로스팅을 하면서, 티와 기타 향신료 등을 판매하는 작은 상점에서 출발하였다.
당시 스타벅스는 오늘날과 같은 일반 소매 고객 중심으로 한 잔의 커피를 판매하는 사…(skip)
(1) 스타벅스 코리아
(2) 스타벅스의 사명
(3) 세계의 스타벅스
다.
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레포트/경영경제
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스타벅스의 서비스경영 事例(사례) 分析(분석)
`목 차`
1. 기업intro
2. 스타벅스의 서비스 성공요인
2-1. 감성marketing 전술2-2. 내부고객 만족
2-3. 외부고객 만족
3. 서비스 성과 및 업적4. SWOT 分析(분석)
5. 문제점(問題點) 및 improvement방향
1. 기업intro1971년 시애틀의 파이크 플레이스 어시장에서 커피 원두 로스팅을 하면서, 탄생하였다.
