쿠팡 기업分析과 서비스分析& 쿠팡 마케팅 SWOT,STP,4P전술分析& 쿠팡 향후 새로운전술 제안과 느낀점
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작성일 23-12-07 11:47
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설명
coupang
marketing 사례(instance)연구
- 목차 -
1. 쿠팡 서비스introduction
2. 쿠팡 기업environment(환경) 分析(분석)
(1) 인구통계적 요인
(2) 정치적 요인
(3) 자연environment(환경) 적 요인
(4) 경제적요인
(5) 사회문화적 요인
(6) 기술적 요인
3. 쿠팡 SWOT 分析(분석)
(1) 강점 (Strength)
(2) 약점 (Weakness)
(3) 기회 (Opportunity)
(4) 위협 (Threat)
4. 쿠팡 STP 分析(분석)
(1) 시장세분화 (Segmentation)
(2) 목표(目標)시장선정 (Targeting)
(3) 포지셔닝 (Positioning)
5. 쿠팡 marketing 믹스 4P戰略 分析(분석)
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
6. 쿠팡 새로운 미래戰略 제안
7. conclusion 및 느낀점
1. 쿠팡 서비스introduction
1) 365일 열린 고객센터 운영
① 주말, 공휴일, 평일 점심시간에도 운영하는 ‘업계 유일’의 고객센터
② 전국 5개 지점에 420여 명의 전문 상담사 배치
③ 고객 응대율 97%, 상담사의 직권 처리 권한으로 고객 불편 사항 빠르게 해소
2) 철저한 품질 검증 시스템
① 품질관리를 책임지는 전담 ‘QC팀’ 신설, 고객으로 가장해 상품을 주문하고 제품의 품질을 확인하는 ‘미스터리 쇼퍼 제도’ 운영 등 총 4단계에 걸쳐 상품 확인
② 상품 …(skip)
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