CRM 성공,실패example(사례) 및 CRM 장단점,기대effect 및 CRM 성공적인 실행위한 전략(strategy)…
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작성일 23-11-27 14:46
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설명
CRM 성공,실패example(사례) 및 CRM 장단점,기대effect 및 CRM 성공적인 실행위한 전략(strategy)제시
CRM
고객관계관리
성공,실패事例(사례) 및
성공적인 실행위한 strategy제시
=목차=
1. CRM 정이
2. CRM 도입배경
3. CRM 기대效果(효과)
4. CRM의 장단점
(1) 長點
(2) 단점
5. CRM 도입 성공事例(사례)
(1) 힐튼호텔
(2) 리츠칼튼 호텔
(3) 하나은행
(4) 정관장
6. CRM 도입 실패事例(사례)
7. CRM의 성공적인 실행위한 strategy제시
8. 結論(결론) 및 느낀점
`참고자료(data)`1. CRM 정이
고객관계라고도 불리는 CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료(data)를 분석 및 통합하는 작업을 통해 고객의 property(특성)에 기초한 marketing 활동을 계획하고 평가하는 strategy 조직 프로세스 및 기술상의 變化(변화)과정을 뜻한다.
CRM은 고객을 效果(효과)적으로 관리하고 유지하며 고객으로부터 최대의 가치를 실현하기 위한 기업의 marketing strategy
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