[경영,경제] 고객관리경영 - CRM 개론[마케팅+정보기술]
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작성일 23-10-13 09:29
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CRM 개론
목차
CRM의 定義(정이)
CRM의 등장배경
고객관리 기법의 발전과정
CRM의 特性(특성)
CRM의 核心(핵심) 요구조건
CRM구현을 위한 정보기술
CRM 시스템의 예 ? Oracle CRM Application
CRM의 定義(정이)
CRM( Customer Relation Management )이란?
marketing + 정보기술
영업, marketing , 고객 서비스 및 고객 지원 영역에서 고객 관계 관리와 관련된 비즈니스 프로세스를 자동화하고 改善(개선) 시키기 위하여 소프트웨어와 기술을 통합한 세트
전체 고객 라이프사이클을 고객 중심적인 시각으로 본다
고객을 기업 비즈니스의 중심에 둔다
여러 비즈니스 기능 즉, 영업, marketing , 서비스 및 고객 지원 을 쉽게 통합하고, 이들 비즈니스 기능을 고객이 필요로 하는 것을 만족시키는 데 집중
고객과의 여러 통신 채널 - 직접 방문, 콜센터 및 웹 등 - 을 통합한다
웹을 포함한 여러 채널 전체에서 고객과의 상호작용과 트랜잭션을 추적하고 관리한다
개별 고객을 대상으로 개별화된 제품이나 서비스를 on-line 으로 구매하고, 웹 기반 서비스와 고객 지원을 받을 수 있게 해준…(drop)
1:1 marketing strategy을 통한 고객점유율을 높인다
레포트/경영경제
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