텔레마케팅의 성공 전술
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작성일 23-08-19 21:20
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또한 텔레marketing 프로젝트 운영 노하우를 가져야 한다.
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텔레마케팅의 성공 전술
텔레marketing 의 성공 戰略
목차
* 텔레marketing 의 성공 戰略
Ⅰ. 일반요소
1. 텔레marketing 의 전문인력
2. 텔레marketing 프로그램(program])
3. 기업, 브랜드 이미지
4. 지원 시스템
5. 고객 데이터베이스
Ⅱ. 텔레마케터의 능력
1. 스크립트의 준비
1) 스크립트의 의의
2) 스크립트의 필요성(必要性)
3) 스크립트 작성요령
4) 스크립트 활용기법
2. 음성품질
3. 언어표현
4. 경청능력
5. 고객의 불평, 불만의 처리요령
6. 전화응대 요령
7. 고객지향적인 상담화법
1) 올바른 경어를 사용
2) 성공적으로 이끄는 대화법을 사용
3) 서비스 화술의 원칙
4) 고객응대시의 마음가짐
5. 고객응대시 문제해결 기법
* 텔레marketing 의 성공 戰略
1) 일반요소
(1) 텔레marketing 의 전문인력
직무 ? 업무 특성(特性)에 적합한 인력을 선발하여 체계적이고 전문화된 교육과 훈련이
필요하다. 또한 다양한 형태의 동기부여를 실시하여야 한다.
(2) 텔레marketing 프로그램(program])
discrimination화된 텔레marketing 프로그램(program]) 을 통하여 시장상황에 적합하게 개발된 스크립트를
작성하여야 한다.
(3) 기업 ? 브랜드 이미지
기업의 인지도,…(drop)
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