[경영,경제] 서비스 마케팅 리츠칼튼의 서비스 마케팅
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작성일 23-08-01 19:26
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숙박 서비스는 단순히 상품처럼 돈을 지불함을 통해 손에 남아 있을 수 있는 것이 아닐것이다. 고객에 대한 우리의 약속은 훌륭한 서비스 입니다. 그러나 눈에 보이지 않는 무형의 特性(특성)을 갖는 서비스의 성질 때문에 고객들은 숙박 서비스에 대해 잘 인지하지 못한다.
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레포트/경영경제
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- What is the essence of what Ritz-Carlton is selling
슐츠는 오리엔테이션 첫 날 리츠칼튼의 철학을 구체적으로 설명(說明)한다. 우리는 이러한 것들을 부수적으로 하고 있지만, 우리의 사업은 서비스 입니다. 우리는 서비스를 제공하고 돈을 받습니다. 리츠 칼튼 호텔이 제공하는 서비스는 다음의 세가지와 같다.
1) 숙박의 제공
호텔산업은 숙박을 판매하여 수익을 내는 산업이다. 서비스가 우리의직업 입니다. 따라서 리츠 칼튼 호텔은 이러한 특…(省略)
2) 경험의 제공
3) 신뢰 관계의 제공
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다. ‘우리는 호텔 사업을 하는 것이 아닙니다. 호텔사업은 방을 팔고, 음식을 팔며, 바의 술을 파는 것 입니다. . 이러한 特性(특성) 때문에 호텔 서비스는 잊혀 지거나 사라지기 쉽다. 결국 리츠칼튼 호텔이 파는 것의 본질은 ‘서비스’가 될 것이다.’ 호텔은 서비스를 판매하는 산업이다.
