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작성일 23-01-19 21:15
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이동통신서비스 산업의 서비스품질
서비스 품질경영
목차
1. 이동통신 산업의 定義(정이)
2. 이동통신 산업의 발전과정
3. 이동통신 서비스 품질 결정 요인
4. 이동통신 서비스 1위기업 SK텔레콤 현재상황
- 컨텐츠, 요금제도, 기술서비스5. 2G/3G 통화품질 문제가되는점 및 改善(개선) 方案
6. 요금불만 문제가되는점 및 改善(개선) 方案
7. 품질改善(개선) 을 위한 SK텔레콤의 노력
이동통신산업의 定義(정이)이동통신산업
내가 원하는 시점과 위치에서
내가 가진 정보를 원격지에 있는 누군가에게 전달해 주거나,
원격지에 있는 누군가가 만들어 놓은 정보를 내가 받아볼 수 있도록 해주는 서비스
제2의 경제 도약을 꿈꾸는 우리 경제의 핵심 산업
- 통신서비스산업, 국민 경제에서 차지하는 비중은 크고 잠재력 또한 무한함
- 음성서비스에서 이제는 다양한 멀티미디어 서비스가 중요시 되고 있는 추세
이동통신산업의 발전과정
이동통신 서비스 산업
◆ 이동통신 서비스 산업의 분류
고객 상호작용과 고객화의 정도
낮다
높…(省略)
①통화가능지역 범위 ②통화의 성공률 ③통화의 선명성
①음성통화요금의 적정성 ②요금체계의 다양성
③요금체계의 자유로운 선택가능 ④요금청구내역의 정확성
⑤요금납부의 용이성 ⑥요금청구시기의 적정성
①부가서비스 종류의 다양성 ②부가서비스 사용요금의 적정성
③부가서비스의 사용편리성 ④부가서비스의 최신성
①고객지원제도의 다양성 ②고객불만처리의 신속성
③상담직원의 상담 정확성
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