국내외 CRM 시장동향 및 展望(전망)
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작성일 24-04-10 16:50
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이제는 바야흐로 고객이 상품 및 서비스를 판매하는 곳을 찾아야 하는 판매자 중심의 시장에서, 상품 및 서비스를 판매하는 기업이 고객을 찾아야 하는 고객 중심의 시장으로 change(변화)하고 있다 즉, marketing 패러다임(Paradigm)은 제품 판매 중심에서 기존의 우수 고객을 유지하고 이탈 고객을 최소화하려는 관계 marketing (Relationship Marketing)으로 이동하고 있다
가. CRM의 concept(개념)
CRM(Customer Relationship …(省略)
나. CRM 시장 definition
1) CRM 시장 발전주기
다.
기업의 marketing 및 판매 형태에 있어서도 1970년대 기업이 대량생산을 하며 상품을 공급한 시대의 대량 marketing (Mass Marketing)에 익숙해져 있는 기업은 고객에 대해 더 많이 알고 이에 따른 신속한 대응을 하지 못하면 생존할 수 없는 시대를 맞이하게 되었다.
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국내외 CRM 시장동향 및 展望(전망)
1. CRM 개요
정보기술의 발전에 따라 고객 및 기업은 인터넷(Internet)을 기반으로 다양한 정보에 접근 가능하게 되었다.설명
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레포트/경영경제
국내외 CRM 시장동향 및 展望(전망) 에 대한 data(자료)입니다. 또한 기업 측면에서 가치가 고객으로부터 창출된다는 인식이 확산되면서 정보기술을 이용하여 고객정보를 전략(戰略) 적으로 활용할 피료썽이 대두되었다.
