[고객만족경영 성공사례(instance)] 고객만족경영 개념,원칙,성공전략(戰略) 분석과 고객만족경영 기업성공사례(insta…
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작성일 23-11-08 02:55
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“고객만족경영”
정의(定義),원칙,성공전략(strategy)
기업事例(사례)
- 에버랜드
- 리츠칼튼호텔
- 파리바게트
- 근로복지공단
- 신세계백화점
나의견해
`목차`
1. 고객만족경영의 정의(定義)
2. 고객만족경영의 원칙
3. 고객만족경영 성공위한 전략(strategy)
4. 고객만족경영 기업성공事例(사례)
(1) 에버랜드 事例(사례)
(2) 리츠칼튼호텔 事例(사례)
(3) 파리바게트 事例(사례)
(4) 근로복지공단 事例(사례)
(5) 신세계백화점 事例(사례)
5. conclusion 및 나의견해
1. 고객만족경영의 정의(定義)
고객만족경영이란 상품 및 서비스를 구매한 고객이 이를 사용하는 과정에서 고객만족의 개별 요인(CS Driver)들에 대해 만족하게 함으로써 전반적 만족도를 높여, 재구매(또는 추가구매/반복구매)를 통한 고객 유지와 만족한 고객의 추천을 통한 신규고객 획득을 목적으로 하는 경영방식이다.
2. 고객만족경영의 원칙
이처럼 고객만족경영을 달성하기 위해서는 먼저 조직의 구성원 모두가 고객을 열광시키는 것을 자기 행동의 목표(目標)로 삼는 조직文化(문화)가 형성되어야 한다 (이러한 고객만족 조직文化(문화)의 형성에 대하여는 `고객만족 기업文化(문화)를 만들어라`라는 장에서 자세히…(skip)
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레포트/경영경제
설명
[고객만족경영 성공사례(instance)] 고객만족경영 개념,원칙,성공전략(戰略) 분석과 고객만족경영 기업성공사례(instance)분석및 나의opinion(의견)정리(整理)
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