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작성일 23-09-12 18:36
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외견상 다를 게 없다.
그런데도 싱가포르 航空이 china(중국) 航空과 차별화되는 이유는 무엇인가. 답은 간단하다.
싱가포르 航空은 고객만족에 초점을 둔 사업전략(戰略)
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다. 서비스 품질의 차이다.
설명
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방송통신/기타
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비행기를 타고 출장이나 여행을 자주 다니는 사람들이 공통적으로 느끼는 게 한 가지 있다`. 똑같은 보잉 747을 타고 태평양을 횡단해도 航空사에 따라 마치 다른 비행기를 타는 듯한 기분이 든다는 점이다. 기내 좌석배치도 비슷하다.
회사 내에서 손꼽히는 유능한 조종사와 여러 외국어를 구사할 줄 아는 여승무원을 배치한다는 점도 똑같다.
china(중국) 航空보다는 싱가포르航空을 선호하는 승객들이 절대적으로 많은 것도 따지고 보면 그 같은 기분의 차이에 기인한다. 기내용식은 아예 같은 식음료회사 제품을 쓴다. 두 航空사는 태평양 횡단노선에 같은 기종의 航空기를 띄운다.
