CRM(고객관계관리)과 고객관계관리사례(CRM성공사례)
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작성일 23-08-30 04:13
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CRM(고객관계관리)과 고객관계관리事例(사례)(CRM성공事例(사례))
목 차
CRM(고객관계관리)
1) CRM 이란?
2) CRM활용의 성공事例(사례)
①. Kraft General Foods
②. Carnation사
C R M
과정으로 도출된 의미가 아닌 그 자체로서의 CRM의 定義(정이)를 내려보도록 한다.
CRM이란 수익성 높은 고객의 유지와 충성고객의 확보를 통해 기업의 경쟁우위확보 및 유지를 目標(목표)로 현재 고객과 잠재고객에 대한 data(資料)를 지속적으로 수집하여 쓸모있고, 가치있는 marketing 정보로 변환하고, 고객 행동을 분석, 예측하기 위하여 고객의 행동확률을 고객 개인별로 점수화하고, 점수화된 된 고객의 확률을 바탕으로 고객을 동일한 구분으로 그룹화하여 고객별, 그룹별로 efficacy적이고 효율적인 marketing 호로그램과 strategy을 개발, 검증, 구현, 측정(測定) , 및 수정케 하는 일련의 과정을 뜻한다.
이러한 일련의 과정을 통하여 기업은 고객과 예비고객에 이해를 바탕으로 고객 각자의 Needs를 정확히 파악하여 그에 따른 제품과 서비스를 정확하게 제공함으로써 기존고객의 이탈을 방지하고 새로운 고객을 획득, 유지할 수 있으며, 기업 (서비스 및 제화의 공급자)과 고객(수…(생략(省略))
레포트/경영경제
설명
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