대한항공의 고객 서비스
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작성일 23-08-01 13:31
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대한항공의 고객 서비스의 종류에 대해 조사해 보았습니다.
1) 대한flight(항공)의 서비스이념
21 세기(世紀) 기업경영의 중심은 고객이다. 그리고 대고객 커뮤니케이션에서는 ‘하늘 가득히 사랑’이라는 고객지향적인 광고 캠페인을 제작함으로써 고객 곁으로 더욱 가깝고 친근하게 다가갈 수 있는 flight(항공)사가 되고자 노력하고 있다아 또 이러한 고객만족 슬로건을 내걸고 ‘고객사랑’을 선언한 대한flight(항공)은 고객의 불만과 제언을 처리하기 위해 사내 공개처리시스템을 운영하고 있다아2) 예약서비스
① 사전예약서비스
<사전 좌석 예약서비스>프리미엄일등석/일등석/프레스티지석 승객 : 대한flight(항공) 국제선 전노선
flight(항공)편을 예약하실 때 직원에게 선호 좌석 요청. 단, flight(항공)편 출발 24시간 전까지 요청하셔야 사전 좌석 지정…(skip)
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대한항공고객서비스
다. 대한flight(항공)은 지난 세기의 소중한 교훈을 통해 `고객들에게 소중한 가치를 창조해내지 못하는 기업은 비전이 없다`는 점을 깊이 명심하고 있다아
또, 대한flight(항공) 조양호 회장은 매일 한 시간씩 ‘고객의 말씀’이란 누리망 사이트를 방문, 고객들 불만을 직접 확인하고, 조 회장은 고객들로부터 같은 불만을 두 번 듣는 부서는 존재할 가치가 없다고 강조하고 있다고 한다.
