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작성일 24-05-23 21:31

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_SLIDE_1_
제 12장 CRM - 고객관계관리
_SLIDE_2_
CRM에 대한 concept(개념)적 이해

1. CRM이란 무엇인가?

2. 매스marketing 과 CRM의 비교

3. 고객관계관리의 원천

4. CRM 프로세스

5. CRM의 목적

6. CRM의 효율

CRM 전략(戰略) 의 수립
1. 기존 고객을 유지하기 위한 전략(戰略)
2. 신규고객 확보를 위한 전략(戰略)
_SLIDE_3_
제 1절 CRM에 대한 concept(개념)적 이해
_SLIDE_4_
도입事例(사례) “고객의 장바구니를 열어라!”
_SLIDE_5_
1. CRM이란 무엇인가?

(1) 미국의 가트너 그룹의 정이

(2)고객에 대한 매우 구체적인 정보를 바탕으로 개개인에게 적합하고 discrimination적인 제품 밑 서비스를 제공하는 것

(3) 맞춤화, 개인화

신규고객 확보, 기존고객의 유지, 고객수익성의 증대를 위하여 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객행동을 이해하고, influence(영향)을 주기 위한 광범위한 접근
_SLIDE_6_
2. 매스marketing 과 CRM의 비교
매스marketing
표적marketing
CRM
시대
1960년대
1970~198…(省略)

레포트/경영경제

설명
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다.

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열람중	CRM,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,事例,swot,stp,4p
15896	세속화와 한국교회에의 적용 소논문
15895	장애아동의 특성
15894	지속 가능한 개발은 가능한가
15893	[사회과학]과학의 철학적 이해 - 글로벌화에 앞장서 있는 국제통상학과와 과학기술의 연관성을 살펴보고 FTA를…
15892	사회복지와 사회복지실천
15891	조지안 양식 (American Colonial Georgian Style)
15890	아시아적 공동체,동아시아 공동체의 구상,Japan의 아시아 인식과 정책기조,Japan의 안보공동체
15889	장애 유형 중 한 가지를 선택하여 관련 자료(data)를 요약한 후, 해당 장애유형에 대한 지원 호로그램을 …
15888	[new] 사회복지실천 평가의 윤리적 문제 및 한계점 사회복지실천 평가의 윤리적 문..
15887	[지방자치의 기본원리] 지방자치 개념(의의)과 필요성 및 유형분류, 지방자치와 민주주의의 관계, 지방자치 위…
15886	벼의 영양생리와 시비관리
15885	미국

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15899

[취업reference(자료)] 합격자들의 회사별 분야별 자기introduction서 예시 350여개

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열람중

CRM,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,事例,swot,stp,4p

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세속화와 한국교회에의 적용 소논문

15895