[마케팅] 커뮤니티를 이용한 CRM 방법연구 / [마케팅] 커뮤니티를 이용한 CRM
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작성일 23-03-14 19:37
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이 책을 출판하고 있는 디자인 하우스는 전문 디자이너를 타겟으로 하는 ‘월간 디자인’과 함께 꾸준한 성장을 계속해왔다. CRM이란 고객관리에 필수적인 요소들(기술 인프라, 시스템 기능, 사업책략, 영업 프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 시장에 관련된 영업 정보 등)을 고객중심으로 정리 · 통합하여 고객활동을 改善함으로써, 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 改善하기 위한 새로운 경영방식이라고 정이된다.
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[마케팅] 커뮤니티를 이용한 CRM 방법연구
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다.
월간 ‘행복이 가득한 집’은 주부와 중산층, 전문직 종사자를 주요 독자로 보유하고 있는 소위 ‘잘 나가는’ 잡지 중 하나다.1)
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설명
레포트 > 사회과학계열
[마케팅] 커뮤니티를 이용한 CRM 방법연구 / [마케팅] 커뮤니티를 이용한 CRM
기존 CRM 방법의 한계
[마케팅] 커뮤니티를 이용한 CRM 방법연구 갈수록 기업 경영의 전반에...
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마케팅 커뮤니티를 이용한 CRM 방법연구 / 마케팅 커뮤니티를 이용한 CRM
CRM의 실패는 고객관계를 관리하는 데에만 그쳤을 뿐 고객 중심의 관리가 이루어지지 않았다고 볼 수 있다아 즉 고객과의 관계 구축이 고객의 니즈를 이해하는 것에서부터 출발해야 한다는 기본 정이 에 충실하지 못한 것이다. 이 두 잡지의 고객(정기구독자)은 상당히 높은 열독률을 보이고 있는데 독자 중에는 지난 14년 동안 지속적으로 꾸준히 구독하...
갈수록 기업 경영의 전반에 걸쳐 ‘고객’이라는 이슈는 그 중요성을 더해 가고 있다아 새로운 경영 트랜드 alteration(변화) 의 직접적 原因은 point적인 기능을 하는 고객이 매개하고 있는 부분이 어떻게 alteration(변화) 하였는지를 살펴봄으로써 이해할 수 있다아 과거의 생산자 중심, 1회성 고객의 마케팅 패러다임은 고객 중심, 평생 고객, 관계중심의 마케팅 패러다임으로 alteration(변화) 하고 있으며 이 새로워지는 경영 環境 속에서 경재력을 확보하는 것이 point책략으로 떠오르고 있다아 시장, 기술, 고객, 마케팅 커뮤니케이션의 alteration(변화) 배경 속에서 고객과의 관계를 유지할 수 있는 CRM이 등장하였다. 그 밖에 실패 原因으로는 기획 부족, 운용 기술 부족, 예산 부족, 소프트웨어 문제, ROI(return on investment 투자 대비 이익) 부재, 의지 부족을 들 수 있다아 디자인하우스사를 예로2) 들어 CRM의 한계를 보겠다.
