Servuction Model (대상: 강원랜드)에 기업 分析(분석)
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작성일 24-05-12 13:40
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2. 서비스 제품의 특성(特性)에 관해 토론을 통해 이해하고, 이를 요약 요약하시오.
1) 무형성
자동차 회사와 같이 유형상품을 생산하는 기업에서는 자동차와 같은 유형의 제품을 제공한다. 하지만 카지노사는 경험이라는 무형의 상품을 제공하는데 이것은 그 대가를 지불하기 전에는 볼 수도, 느낄 수도, 만질 수도, 들을 수도, 맛볼 수도 그리고 냄새를 맡을 수도 없다.
2) 불가분성
카지노에서 고객과 접촉하는 종사원들은 상품의 일부이다.
예를 들어 자동차는 먼저 시승해본 후 구입 할 수 있따 그렇지만 카지노는 고객이 직접 카지노에서 게임을 하기 전에는 그 상품의 질을 알지 못한다. 소유불가라는 특성(特性)은 소유 아닌 이전effect만 있음을 의미한다. 연관분야 공부하시는데 유용한 내용이 되리라 생각합니다. 다들 A+ 받으시길 바랍니다. 만약 딜러가 불친절하다면 고객은 다른 곳으로 가버릴 것이다. ~
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예를 들어 레스토랑의 음식이 아무리 맛이 있다고 하더라도 종사원의 태도가 불손하…(skip)
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Servuction Model (대상: 강원랜드)에 기업 分析(분석)
설명
다.
고객이 카지노를 이용한 후 돌아갈 때에는 카지노에서 사용한 영수증 혹은 운이 좋아서 현금을 가져가는 경우를 제외하고는 서비스를 구해한 사실을 보여줄 수 없다. 다들 A+ 받으시길 바랍니다. 연관분야 공부하시는데 유용한 내용이 되리라 생각합니다. 다만 카지노의 고객은 무형의 서비스를 제공받은 후 경험 혹은 기억들만 가지고 돌아갈 뿐이다.
