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21C 경영의 새로운 Key-word ‘고객 만족’

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작성일 23-07-31 04:44

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이들 미국과 日本 은 이미 고도의 기술, 생산, 품질과 같은 기업경쟁력의 기본적 토양에 위에 고객존중사상을 접합하여 고객을 만족시킨다는 goal(목표) 를 설정하고 있다 우리나라에서도 91년도 후반 이후부터 많은 기업들이 고객만족경영의 중요성을…(省略)

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레포트/경영경제





21C 경영의 새로운 Key-word ‘고객 만족’







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다. 日本 기업들도 80년대 후반부터 품질관리의 다음 기법으로 고객만족경영을 시행하고 있었다. 마케팅발표 , 21C 경영의 새로운 Key-word ‘고객 만족’경영경제레포트 ,

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마케팅발표
⍟ 고객의 새로운 욕구의 스타트 : 공급의 수요 초과로 인한 경쟁의 스타트
- 품질 : 고객 만족 달성을 위한 필수 조건 최상품 쇠고기
- 고객 서비스 : 고객 만족 달성을 위한 전달 과정 테이블에서의 조리 과정
- 고객 만족 : 품질과 서비스를 통해 이뤄낸 결과 재방문 의사와 즐거운 경험

1.고객만족 경영이란

기업의 성공여부는 고객에게 달려 있다고 보고 고객의 만족을 극대화하는 것을 기업최고의 goal(목표) 로 삼는 marketing 적 경영방식.

2. 기업의 고객만족경영의 도입배경

미국 기업들은 이미 80년대 초반부터 고객중시사상을 경영의 기본으로 삼는 고객만족경영을 도입하기 스타트하여, 빠른 속도로 미국내 전 기업에 전파되어 상당한 效果를 거두고 있었다.
REPORT 11(sv76)


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