[고객관계관리]CRM의 개념과 방법, CRM의 성공사례(instance), 실패사례(instance), 문제점, 改善(개선) …
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작성일 23-06-24 13:40
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-목차-
1. 정보와 정보관리
2. 최신정보기술
3. CRM의 concept(개념)
4. CRM의 구축방법
5. 산업별 CRM의 구축방법
6. CRM의 성공事例
7. CRM의 실패와 대안
8. CRM의 결점과 나아가야할 방향
1. 정보와 정보관리의 必要性(1) 정보의 속성
⇒ 정보란 observe&측정(測定) 을 통해 수집된 데이터를 자신에게 필요하게끔 만든 지식으로 즉, 도움이 될 수 있 도록 해석&정리(整理) 한 지식을 말한다. 이런 정보는 남에게 전하거나 판매해도 없어지거나 줄지 않고, 대 량생산이 필요치 않다(하나의 정보로 모든 수요를 충족 가능하다). 또한 합치거나 일부를 빼는 등 형 태를 바꾸는 수정을 하여 새로운 정보를 만들어 낼 수 있는 등의 특징을 갖고 있다아 이런 이유들 때 문에 21C 기업에서 정보는 기존의 3M(Man, Material, Money)보다 더욱 중요한 자원으로 인식되고 …(To be continued )(2) 정보관리의 必要性
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