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[online][경영] 서비스 품질 성공 事例(사례)

페이지 정보

작성일 23-04-25 07:16

본문

유연한 環境과 좋은 서비스를 한번에 권한위임(Empowerment)

3. 사례(instance) 정리(整理) 및 conclusion(결론)

순서
리츠 칼튼 호텔 (Riz-Carlton Hotel)
전세계 어디 곳에서든 맞춤 서비스 체인 데이터 공유 시스템

고객과 마주하는 진실의 순간 15초 Moment Of Truth (MOT)

서비스 품질 성공 사례
SAS (Scandinavian Airlines System) 모두가 같은 서비스 마인드를 서비스에 대한 인지 공유 고객과 마주하는 진실의 순간 15초 Moment Of Truth (MOT) 필요에 따라 서비스를 한곳으로 비즈니스 맨을 위한 서비스특성화 리츠 칼튼 호텔 (Riz-Carlton Hotel) 유연한 환경과 좋은 서비스를 한번에 권한위임(Empowerment) 전세계 어디 곳에서든 맞춤 서비스 체인 데이터 공유 시스템

Download : 서비스 품질 성공 사례.ppt( 21 )

-SAS (Scandinavian Airlines System)

필요에 따라 서비스를 한곳으로 비즈니스 맨을 위한 서비스property(특성)화

모두가 같은 서비스 마인드를 서비스에 대한 인지 공유

-How to & Why
레포트 > 사회과학계열
2. 서비스 품질의 성공사례(instance)

-SERVQUAL, 3P mix, Gap model
SAS (Scandinavian Airlines System)
1. 서비스 품질측정 척도
설명

-스타벅스

-리츠칼튼 호텔

[경영] 서비스 품질 성공 事例(사례)
다.

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