콜센터구축시유의사항과운영방법
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작성일 23-10-10 01:24
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미숙한직원의 서비스는 고객의 요구를 충족시킬 가능성이 적고 유능한 인력을 운영하기 위해서는 고비용을 감수해야 하기 때문일것이다
따라서 오늘날 Web Call Center 운영에 적극적인 기업들은 기술의 활용을 통해 접점직원들의 교육기간을 단축시키고 관련 비용을 줄일 뿐만 아니라 직원 사기를 높이려는 노력을 진행 중에 있다
왜냐하면 무엇보다도 이들 기업들은 기술을 통해 미숙한 접점직원들이 더 나은 대고객서비스를 제공할 수 있다고 믿기 때문일것이다 이런 관점에서Web Call Center의 효율성 제고를 위한 처리해야할문제를 살펴보면 다음과 같다.
고객들의 요구 수준이 갈수록 높아지는 시점에서 고객에게 좀 더 만족을 줄 수 있는 서비스의 개발은 아무…(To be continued )
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레포트/경영경제
다.하지만 Web Call Center운영의 최대의 난제는 능력 있는 접점직원을 찾아 확보하는 일과 이와 관련된 비용문제일 것이다.
(1) 고객서비스의 강화가 필요하다.콜센터구축시유의사항과운영방법콜센터구축시유의사항과운영방법 , 콜센터구축시유의사항과운영방법경영경제레포트 ,
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기업들이 앞다투어 도입파고 있는 경영strategy인 CRM의 성공을 위해 고객접점을 단일화하고 이러한 통일된 고객접점을 통해 가치 있는 고객과의 관계를 강화하는 작업이 필수적이며, 이것을 수행하기위해서는 반드시 Web Call Center를 도입해야 할 것이다.
