[讀後感] 깨진 유리창의 법칙을 읽은후서
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작성일 23-01-26 06:40
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그리고 경험한 ‘현실’이 기대와 얼마나 차이가 있느냐에 따라 만족도가 달라진다. 1%의 고객 불만이 100%의 실패를 가져오는 것이다. 시내에서는 과속하고, 법규를 제대로 안 지키던 사람이 용산 미군기지 안에만 들어가면 얌전한 사람으로 돌변하는 것도 비슷한 이유에서이다.
이 책은 고객의 인식이야 말로 기업의 성패를 결정하는 가장 중요한 요소라고 설명하고 있다아 고객은 ‘기대’를 갖고 제품을 소비하거나 가게를 방문한다.
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깨진 유리창 법칙이란 간단히 말해 고객이 겪은 한 번의 불쾌한 경험, 한 명의 불친절한 직원, 정리되지 않은 상품, 말뿐인 약속 등 기업의 사소한 실수가 결국은 기업의 앞날을 뒤흔든다는 법칙이다. 고객은 1%의 사소한 불만만 있어도 냉정하게 떠나 버린다. 타협은 멸망의 지름길 깨진 유리창은 무능한 직원이다. 이 책은 이런 것에 관한 얘기를 다루었다. 한 사람이 우연히 집 근처에 쓰레기를 버렸는데 집주인이 이를 놔두면 다른 사람들도 이곳에 쓰레기를 버리고 그러다가 완전히 쓰레기장이 되는 것과 같은 이치이다.
[讀後感] 깨진 유리창의 법칙을 읽은후서
다.
깨진 유리창의 법칙, 사소한 문제, 범죄학자, 깨진 유리창
마치며..
타협은 멸망의 지름길
순서
레포트 > 사회과학계열
깨진 유리창은 무능한 직원이다. 즉, 깨진 유리창의 법칙은 하나가 깨지면 모든 것이 깨지는, 모든 것은 사소한 것에서부터 스타트 된다는 법칙이다. 또한 그 만족도에 따라 고객은 재구매와 재방문을 결정하게 된다된다. 사업에서의 깨진 유리창을 방치하면 안 된다는 메시지이다. 마치며..
범죄학자 제임스 윌슨과 조지 캘링은 1982년 3월 월간 애틀랜틱에 ‘깨진 유리창’이란 title의 글을 발표했다. 그래서 더욱 마구잡이로 행동을 한다는 것이다.
사소한 것이 큰 문제로 변한다. 건물주인이 깨진 유리창을 방치하면 사람들은 깨진 유리창을 보며 건물 주인과 주민들이 이 건물을 포기했으며 이곳을 무법천지라고 인식을 하게 된다는 것이다. 쓰레기 버리는 것, 자신을 함부로 취급하는 것, 공공의 권위도 그렇다.
사소한 것이 큰 문제로 변한다.
설명
사소한 것이 큰 문제로 변한다. 깨진 유리창처럼 사소한 것들이 사실은 사람들에게 중요한 메시지를 전달한다는 내용이다.
