고객관계관리 시스템 분석(CRM의 concept(개념)과 사례,향후발전방향 및 시사점)
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작성일 24-04-10 07:54
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C R M
고객관계관리 시스템
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Index
Chapter1
CRM이란
CRM의 기대가치와 효과(效果)
CRM의 도입 배경
Chapter2
CRM의 事例(사례)
Chapter 3
CRM의 향후발전방향과 시사점
성공事例(사례): 롯데백화점 / 정관장
실패事例(사례): LG카드 / 프리챌
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CRM 정이
CRM 목적
기대가치와 효과(效果)
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CRM의 정이
Supplier
CO, FI / MM , PP / SD / HR
ERP I
Customer
Executive Information System
SCM
BI
CRM
ERP II 의 대표적인 고객 관리 Application 인 “ CRM “
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CRM의 정이
CRM - ( Customer Relationship Management )
고객과의 관계를 중심에 두고 전체 경영을 이끌어가는 전략(戰略)
성공한 브랜드의 공통점 중 하나는 다분히 고객 중심적인 경영을 한다는 것이라는 점에 주목
지속적인 정보
커뮤니케이션
신규고객 유치와
기존 고객 유지
성공적
CRM
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CRM의 목적
고객로열티
강화
고객관계
확장
고객이탈 방지
고객가치
증대
신규 고객
창출
성과目標(목표) 달성을 통해 투자대비 효과(效果)를 극대화
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CRM의 가치와 기대효과(效果)
CRM의 가치
CRM의…(투비컨티뉴드 )
레포트/경영경제
고객관계관리 시스템 분석(CRM의 concept(개념)과 사례,향후발전방향 및 시사점)
설명
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고객관계관리 시스템 분석(CRM의 concept(개념)과 사례,향후발전방향 및 시사점)
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