[경영학] 프로슈머 마케팅의 특징 및 성공포인트와 성공事例 조사 분석 (A+ 자료(資料) )
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작성일 23-02-27 01:04
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경영학 프로슈머 마케팅의 특징 및 성공포인트와 성공사례 조사 분석 A+ 자료
[경영학] 프로슈머 마케팅의 특징 및 성공포인트와 성공事例 조사 분석 (A+ 자료(資料) )
( 프로슈머 marketing 의 특징 및 성공포인트와 성공사례 조사分析(분석) ]
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최근 모 홈쇼핑회사는 쇼핑호스트를 고객이 직접 뽑게 하였으며, 채용 이외에도 직원 서비스 진단에도 고객의 참여를 유도하고 있다. 국내에서도 고객만족경영에 대한 인식이 높아지면서 다수의 기업들이 공모를 통해 적극적으로 소비자의 아이디어를 수용하기도 한다. 생산자로서는 소비자들의 신선한 opinion이나 아이디어를 참고하고, 소비자로서는 자신들의 요구를 제품 생산에 반영할 수 있게 되었다. 특히 누리망 을 통한 소비자 참여가 용이하기 때문에 이 같은 추세가 더욱 심화되고 있다. 예를 들어 홈쇼핑의 쇼핑호스트를 직접 뽑고 신상품 판매 여부를 결정하며, 제품 홍보를 맡기도 한다. 프로슈머 marketing 이란 소비자 참여 marketing 으로서 소비자가 단순히 물건을 구입하는 데 그치지 않고 다양한 방식으로 생산에 참여함으로써 소비자의 요구를 제품과 판매방식에 반영하도록 한 것이다.
프로슈머란 기업의 생산자(producer)와 소비자(consumer)를 합성한 말로, 소비는 물론 제품개발과 유통과정에도 직접 참여하는 생산적 소비자를 뜻한다.
최근에는 프로슈머 marketing 이 더욱 진화하고 있다. 단순히 고객모니터링이나 제안, 또는 단발성 이벤트에 수동적으로 참여하는 것을 넘어 소비자가 직접 영업 활동 등 기업의 경영과정에 깊숙이 참여하고 있다. 다시 말해 기업이 소비자의 욕구를 파악한 뒤 신제품을 개발하던 방법에서 한발 더 나아가 소비자가 직접 아이디어를 제안하고, 기업이 이를 받아들여 신제품을 개발함으로써 고객만족을 극대화하게 되었다. 유통업체들에서도 고객들로 하여금 직원들의 서비스 품질을 점검하거나 고객을 사외이사로 위촉하여 매장, 판촉, 고객, 시설 등 백화점...
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레포트 > 사회과학계열
다.
기업들이 신제품을 개발할 때 과거에는 소비자들의 욕구를 파악한 후 신제품을 개발하였으나 최근에는 신제품 개발단계에서부터 소비자를 참여시키는 방법으로 변하고 있다.
