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작성일 24-04-13 03:19
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경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 진정한 의미에서 고객을 만족시키는 것으로써 1980년대부터 미국, 유럽에서 조명받기 처음 한 경영 조류.
오늘날 고객의 definition
-`1)내부고객(종업원),
2)외부고객(우리회사의 모든 구매,
구매가능 고객),3)주주
4)사회
스마트폰은 전화기로서의 지위를 넘어 전 세계 소비자들의 核心(핵심) 전자기기로써의 지위 획득2xxx년 3/4 분기 스마트폰 이용자 수:7억800만 명
2012년 3/4분기 스마트폰 이용자 수:10억 3천800만 명
스마트폰 OS는 5가지 종류로 나눠짐
스마트폰 사용자들의 충성도
삼성은 76점을 기록
아이폰은 미국 고객만족도(ACSI)
조사에서 81점으로 1위
지난 해보다 2.4%하락
지난 해보다 7% 상승
아이폰 판매량 전년 동기 대비 7% 증가
아이폰 출시 이래 가장 낮은 증가량
고장난 제품 회수
리퍼 제품으로 교환
보장기간 1년
애플케어 서비스의 등장
보장기간 1년 연장
개인 실수에 의한 고장은 보장하지 않음(무상리퍼조건 존재)…(skip)
레포트/경영경제
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