고객관계관리(CRM)의개념과전제조건,SASCAM방법론
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작성일 23-10-28 07:43
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기업들의 마케팅에 대한 관심은 environment의 變化에 따라 지속적으로 變化되어 왔으며, 이러한 environment의 變化는 마케팅에 대한 기업의 관심을 자극하였다.
세분화마케팅이란 목표(目標)고객의 니즈에 따른 discrimination화된 서비스를 공급할…(skip)
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다. 이러한 경향은 대량마케팅(mass marketing)을 필두로 세분화마케팅(segmentation marketing), 틈새마케팅(niche marketing)과 같은 다양한 마케팅 방식이 등장하게 되었다.
고객관계관리(CRM)
I. 고객관계관리의 定義(정의)
고객관계관리(customer relationship management: CRM)는 고객과 관련된 기업의 내 · 외부reference(자료)를 analysis · 통합하여 고객characteristic(특성)에 기초한 마케팅활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 경영활동으로 定義(정의) 내릴 수 있다 즉, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 솔루션으로 해답을 찾을 수 있을 것이다. 1970년대의 대량생산시대는 생산하면 팔리던 시대로써 소비자에 대한 관심과 욕구는 생각하지 않아도 되는 시기였으나, 기업 간 경쟁이 심화되면서 공급이 수요를 초과하게 되고, 소비자의 관심 역시 점차 복잡하고, 다양해지면서 기업들은 소비자에 대한 새로운 마케팅에 관심을 갖게 되었다.
