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작성일 23-09-11 19:02
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코레일 KORAIL 기업analysis(분석) 과 코레일 KTX 현 問題點analysis(분석) 및 해결위한 marketing 전술 方案연구 PPT
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레포트/경영경제
코레일 KORAIL 기업analysis(분석) 과 코레일 KTX 현 問題點analysis(분석) 및 해결위한 marketing 전술 方案연구 PPT
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1. KORAIL 코레일 기업紹介(소개)
2. 코레일의 현 결점
(1) KORAIL의 결점
1) 관계마케팅의 부족
2) 부적절한 서비스 회복
(2) KORAIL의 결점1) 어설픈 서비스 설계
2) 고객중심적 표준의 부재
3) 부적합한 물리적 증거와 서비스 스케이프
(3) KORAIL의 결점1) 내부적 결함
2) 고객간의 악influence(영향)
3) 중간상 문제 -승무원계약
4) 수요, 공급 조절 실패
(4) KORAIL의 결점1) 상호작용 마케팅의 부족
2) 과잉약속
3. 코레일의 point 결점
4. 해결위한 마케팅戰略 방법
(1) 서비스 개선방법
(2) 커뮤니티 운영戰略 제안
(3) 서비스 팀구성
5. conclusion(결론)
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1. KORAIL 코레일 기업紹介(소개)
KORAIL
철도에 관한 사무를 관장하기 위하여 설치한 공기업.
고객, 環境, 未來(미래)와 소통하는 국민기업 KORAIL을 비전으로
고객 지향적인 경영 원칙을 가지고 있다
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2…(省略)
1) 관계마케팅의 부족
2) 부적절한 서비스 회복
3) 부적합한 물리적 증거와 서비스 스케이프
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