항공사의 기내 서비스 差別(차별) 화 대안
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작성일 23-06-29 20:35
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항공사의 기내 서비스 差別(차별) 화 대안
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현대는 제조업, 수출업은 물론 패스트푸드 점 등 많은 부분에 있어서 서비스라는 개념(槪念) 없이는 성공할 수 없다. 근본적으로 무형적…(생략(省略))
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항공사기내서비스事例조사아시아아나매직팀
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본 자료는 항공사의 기내 서비스 차별화 방안에 대해 아시아나항공 매직팀을 사례분석한 보고서입니다.
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다. 또한 서비스 위주의 경영은 고객만족을 중심으로 하는 경영으로 패러다임이 급속히 變化하고 있다아 이는 전통적으로 고품질의 서비스를 제공하는 것도 중요하지만, 최근에는 고객위주의 경영을 통해 서비스 설계에서부터, 생산, 판매, 애프터서비스에 이르기까지 고객의 의견을 충분히 반영하지 않는 기업의 시장경쟁력은 당연히 떨어질 것이라는 의미이다. 즉, 기업과 고객간의 보다 밀접한 상호작용이 그 어느 때보다도 더 중요한 시대가 되었다(김경덕, 2001).
그럼 서비스란 무엇인가? 우리는 모두 서비스를 제공하고, 제공할 수도 있으며 늘 받고 생활하는 서비스의 고객이라 할 수 있다아 왜냐면, 우리의 일상은 전부 서비스업의 프로세스로 겹겹이 연결되어 있기 때문이다(김연성, 2002). 그러나 전통적으로 서비스는 그 다양성으로 인해 definition 하기가 매우 어렵다. 무엇보다 고객에게 제공하는 서비스란 것이 손에 잡을 수 없는 무형적인 것이기 때문이며, 서비스란 제공자가 상대방에게 제공하는 행위(act) 또는 수행(performance)이다.
