[경영경제] [고객만족경영 기업事例(사례)연구] 고객만족경영 개념,중요성,유형analysis과 고객만족경영 기업 성공,실패事例…
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작성일 23-06-22 09:07
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고객만족경영
槪念과 instance(사례)연구
CONTENTS
1. 고객만족경영의 槪念
2. 고객만족의 중요성
3. 고객만족경영의 3가지유형
4. 고객만족경영 성공instance(사례)
(1) SK텔레콤 성공instance(사례)
(2) GS25 성공instance(사례)
(3) 신라호텔 성공instance(사례)
(4) 교보생명 성공instance(사례)
5. 고객만족경영 실패instance(사례)
(1) 리바이스의 실패instance(사례)
(2) 코카콜라의 실패instance(사례)
6. 고객만족경영 발전위한 전략(戰略) 방안(方案)제안
1. 고객만족경영의 槪念고객만족경영이란 기업의 성공여부는 고객에게 달려 있다고 보고 고객의 만족을 극대화하는 것을 기업최고의 목표(goal)로 삼는 marketing 적 경영방식이다.
여기서 고객만족이란 고객이 기대에 부응하거나 또는 그 이상의 것을 제공하여, 그 결과로 상품 및 서비스가 반복구매토록 하는 것으로 고객의 충성도(Royalty)가 계속되는 상태를 의미한다.
결국 고객만족 경영은 종래의 생산자지향주의(manufacturer orientaion)로부터 고객지향주의(customercrientation)로의 이행을 의미하는 것으로, 고객만족의 증대가 곧 기업의 성과…(투비컨티뉴드 )
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