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경영학 - 무한경쟁 시대의 고객 관리, CRM

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작성일 23-02-24 16:56

본문

Download : 경영학 - 무한경쟁 시대의 고객 관리.ppt

기본적으로 DBM도 동일하나, DBM보다 CRM이 One to One Marketing 관점을 더 강조함.
DBM은 관계 강화보다도 마케팅 활동(Offer)에 대한 즉각적인 반응에 초점을 맞춤.

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잠재 고객은 어디에 있으며 어떤 니즈를 가지고 있는가?
레포트 > 사회과학계열
우량 고객을 어떻게 유지할 것인가?
CRM의 개념(槪念)

설명

CRM (Customer Relationship Management) 은 고객에 대한 심층적이고 광범위한 지식을 바탕으로, 개개인에 적합한 discrimination적 서비스를 개발/제공함으로써, 고객과의 관계를 지속적으로 강화하고, 장기적으로 자사의 경쟁력을 제고해 가는 마케팅 호로그램임.

어떤 속성 을 가진 고객이 잠재적으로 우량한 고객인가?

순서

경영학,무한경쟁,고객관리,CRM

CRM과 DBM이 동일함.
다만, 고객 DB의 중요성은 CRM보다 DBM에서 더 강조함.

CRM의 개념 CRM의 기대효과 CRM의 실행 CRM 추진의 걸림돌 CRM 성공을 위한 포인트

CRM의 실행
CRM과 DBM이 동일함.

CRM 성공을 위한 포인트
어떻게 하면 고객의 이용율을 높일 수 있는가?

CRM 추진의 걸림돌
경영학 - 무한경쟁 시대의 고객 관리, CRM
고객의 잠재적 구매 니즈는 무엇인가?

CRM의 기대효능
이탈 고객의 이탈 이유는 무엇이며 어떻게 이탈을 막을 것인가?
다.

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