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롯데백화점 CRMmarketing 사례(instance)analysis(분석)

페이지 정보

작성일 23-01-18 22:13

본문

Download : 롯데백화점 CRM마케팅사례분석.ppt

ii)고객 이해가 점점 더 어려워진다

4)IT기의 발전

i)고객 중심의 DATA통합 활용
ii)정보의 分析(분석), 공유 용이
iii)업무효율 대 서비스의 질적 상향 평균(average)화
롯데 백화점 을 통하여 본 CRM의 중요성
고객 관리의
중요성
우수 고객 관리
고객 유지
고객 만족
롯데 백화점을 통하여 본 CRM의 중요성
? *첫 거래 시점과 연간구매금액 상관 관계(금액단위:천원)
? *2002년도 Lotte백…(skip)

1.6

2.7

(1)MVG회원 확대 운영

(2)명품클럽 신설

(3)Office Lady-Club, Kid-Club시행

3.제휴 마케팅의 다양화.

4.Global 마케팅 추구

(1)종합 정보 센터 운영(신관 지하철 입구)

(2)일본고객대상 프로모션

1) 주요 휴면 原因

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다.
롯데백화점 CRMmarketing 사례(instance)analysis(분석)

레포트/경영경제

순서

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설명

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롯대백화점 본점
CRM 分析(분석)
CRM의 이해와 활용
CRM의 등장 배경

1)시장 環境의 alteration(변화)

i)경쟁의 심화
ii) 고객 중심으로의 alteration(변화)
iii)불확실성의 시장

2)기업의 alteration(변화)

i)마케팅 전략(strategy)의 alteration(변화)
ii)감지/反應의 기업으로 전환

3)고객의 alteration(변화)

i)고객의 기대 수준이 점점 더 높아진다. 롯데백화점 CRMmarketing 사례(instance)analysis(분석) - preview를 참고 바랍니다.

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