OK Cashbag 고개만족 marketing
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작성일 24-04-05 08:19
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그러나 대부분의 마일리지 서비스가 실효성이 떨어져 실제 마일리지를 가용할 수 있는 포인트까지 적립하기 위해선 엄청난 양의 상품을 소비해야 하는 문제점(問題點)이 있어…(skip)
OK Cashbag 고개만족 marketing
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OK Cashbag 고개만족 marketing
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고객만족marketing example(사례) -ok캐쉬백
설명
Ⅰ. 서 론
현대 기업들은 과거의 기업 중심적 마케팅 계획에서 고객을 위한 고객만족 마케팅을 펼치고 그에 따른 고객의 기업 충성도를 높이기 위해 다각적인 마케팅 노력을 하고 있다 그래서 각 기업들은 수년 전부터 전국적인 콜센터 등을 설치하고 사후 서비스를 강화하고 있으며 그 사후 서비스에 대한 만족도 조사를 통해 보다 낳은 양질의 서비스를 제공하고 있다 그러나 이러한 콜센터 운영은 거의 대부분의 기업들이 운영하고 있으며 여타 기업들간 차별성을 찾기 힘들다. 더구나 이러한 서비스 이후의 콜 상담을 통한 만족도 조사는 자칫 고객의 거부감을 줄 수 있어 조심스런 접근이 필요하다. 마일리지 서비스는 사용금액의 일정액을 포인트로 적립함으로서 같은 회사, 같은 제품을 꾸준히 사용하여 기업에 충성도를 높이기 위한 대표적인 마케팅 戰略의 일환으로 수립되고 시행되어 왔다.
콜센터 운영과 함께 각 기업들이 대표적으로 제공하고 있는 서비스가 바로 마일리지 서비스이다.
