CRM의 도입과 present condition
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작성일 23-09-05 16:47
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CRM은 기업이 지속적인 성장을 유지하기 위하여 고객관련 데이터를 이용, 고객 가치 파악, 고객획득 및 유지를 위한 일련의 활동으로, marketing , 판매(Selling), 고객서비스 등이 포함되며 , CRM의 구현은 대 고객 관련 활동들과 관련된 조직 , 업무 프로세스 및 IT Infra 를 고객 가치 위주로 재편하는 것을 의미한다.
기업이 보유하고 있는 고객 DATA를 수집·통합·가공·analysis하여 고객 개개인의 characteristic(특성) (Individuality)에 맞게 marketing 활동을 계획·수행·평가·수정하는 일련의 과정
고객에 대한 정보를 Database화하여 고객에게 보다 질 높은 서비스를 제공하고, 고객과의 개인적인 관계를 구축할 수 있는 수단으로 활용 함으로써 고객의 평생가치를 극대화하는데 그 목적이 있으며, 이는 정보기술과 marketing 이 결합한 첨단의 선진 marketing 기법이다
기업이 고객을 발굴하고, 선정하고, 획득하고, 개발하고, 유지하는 모든 비즈니스 프로세스
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