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사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오

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작성일 23-09-02 03:22

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서비스 질의 측정(測定) 이유로서, 서비스의 질을 측정(測定) 하기 위해서는 서비스의 질에 대

사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오

레포트/인문사회

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사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오
설명
다.
서비스는 객관적인 질의 평가가 용이한 유형의 재화와 달리 서비스의 property(특성)들로 인해 서비스의 질을 definition 하고 측정(測定) 하기가 어렵다.

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오늘날 우리 사회는 복지행정서비스의 양적인 확대와 질적인 강화를 어느 때보다도 절실히 요구하는데 복지행정서비스의 양적인 확대는 질적인 강화에 비해 상대적으로 보다 많은 재원을 필요로 하고, 자원(인력 ․ 재원 등)의 한계로 서비스의 욕구를 충족시키는 데는 많은 어려움이 있다
이런 관점에서, 복지행정서비스의 양적인 확대도 중요하지만 질적인 강화를 추구해 가는 것이 더 바람직하다고 할 수 있다

1. 서비스의 질과 측정(測定) 이유

서비스의 질은 서비스 사용자가 서비스에 대해 느끼는 만족의 정도로서, 서비스의 질이 훌륭하다는 것은 고객이 기대하는 바를 충족시켜 주거나 기대 이상의 서비스를 제공하는 것이다.

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